前日下午，钱江晚报热线96068接到读者金阿姨来电。她说，在从飞来峰景区通往韬光寺的游步道上，有人“热心”为外地游客指路，并趁机兜售香烛——她觉得这样不好。
昨天上午，记者跟随灵隐管理处的工作人员来到飞来峰景区暗访。据了解，其实早在上周六，景区工作人员就接到了类似投诉并展开调查。而这种“明查+暗访”的“2.0版管理模式”，就是专门针对这一现象的。
岔路口被“分流”的外地游客 手里多了支10元钱的香
金阿姨是杭州人，今年65岁。她每隔几个月，就会来飞来峰景区游玩。前天下午1点多，金阿姨沿着飞来峰景区通往韬光寺的游步道拾级而上，打算到韬光寺里烧香。
游步道的尽头，有一个小岔路口，分出左右两侧台阶。两侧的台阶，最后都通往韬光寺的大门。
金阿姨刚刚在岔路口的平地上站定，就看到了一个奇怪的现象：有几个外地游客拿着香，拜了拜就沿墙插好了，一旁还有大妈提醒——这香要自己管牢的，自己要弄灭。
“这里都好点香拜佛的啊！”头一次看到这种情况的金阿姨，一句杭州话脱口而出。
话音刚落，旁边拿着一手把香的大妈开口了：“大妈你往那里上！”边说边指指右侧台阶。
“我当时还愣了愣，只看到她把一支香递到刚上来的游客手里，还跟游客低声说了几句话。大致内容是让游客往左侧台阶上去。游客接过香，还掏出50元钱，旁边另一个大妈还找还了零钱……”
事出突然，金阿姨没有反应过来，她按照拿香大妈的指示，往右侧台阶走了上去，“我当时还以为另一侧有什么地方在维修，所以她好心为我指路。”
金阿姨沿着台阶走到半路凉亭里坐下，回想了刚刚发生的事，越想越不对劲。
“我后来分析，这两个大妈肯定是杭州人，之所以这么热心，是为了区分外地人和杭州人。她们听出我是杭州人，就把我支开，然后把香卖给外地游客。”
在韬光寺上完香后，金阿姨沿着游步道走了下来，“我还特意问了两个买了香的大姐，告诉她们寺里有免费的香。她们是从嘉兴来的，当时有人给她们香，问她们要10元钱。听我一说，她们叹着气，连说这样做是不好的。”
卖香大妈之前已被投诉 景区“2.0版管理模式”严肃应对
从大年除夕开始的烧香新政规定，自2014年1月30日晚(除夕)开始，按照“文明、安全、环保”的要求，进入灵隐寺、净慈寺、上天竺法喜讲寺、中天竺法净禅寺、三天竺法镜讲寺、永福寺、韬光寺、香积寺等市属寺院敬香礼佛，一律请使用寺院免费赠送的三炷清香，并在指定的区域烧燃。严禁游客、香客自带各类香烛、锡箔纸等敬香物品进入市属寺院。
新政推出以来，在景区内，内容详尽的文明敬香公告随处可见。
灵隐景区的工作人员，也打起了十二分精神，“除了以往就严格实行的24小时分区域管理外，根据新政，我们重点严查了景区内的香烛兜售现象。”
关于金阿姨反映的问题，工作人员说，早在上周六，景区就接到过一次类似的投诉——
“游客说游步道差不多的位置，有个五六十岁的大妈，看到外地游客就很热心地上前指路，还卖香给他们，看到杭州人就爱理不理。游客见了，还以为大妈是景区安排的工作人员，一头雾水地打了我们的监督热线。”
接到电话后，景区立即派工作人员达到现场，“卖香者很明显是本地人，警惕性较高，我们赶到时，她已经不见了，地上还留了一把没用过的香。”景区对于这一情况相当重视，当天就从其他景区增调了几名保安，加派到可能出现类似情况的路段。
“卖香的大妈，很可能以前在山下飞来峰景区主干道上出现过，对我们的工作人员比较熟悉。即使见到我们的工作人员，她也能表现淡定，装作是香客默默离开。她之所以会出现在半山腰的位置，可能也是意识到人多的地方风险大，所以退而求其次，选择隐蔽的角落做起了生意。”
工作人员也做了多手准备，“除了日常的分点管理，我们还将继续调派不同的工作人员进行便衣潜伏，同时结合景区监控和游客监督，杜绝类似情况再次发生。”
大家如果发现类似情况，也可为工作人员的“潜伏行动”助力。游客可以就近向附近身着制服的保安及监察人员反映情况，也可拨灵隐监察中队的公开电话0571-87962887，或联系当日景区值班长电话13336012109。
文明敬香活动开展1月 寺庙内空气好了很多
到今天为止，文明敬香新政刚好实行了一个月。那么，现在各大寺庙的实际情况如何呢？
“以前每年这段时间，寺院都要笼罩在烟雾中，今年寺院内空气感觉基本清新。”灵隐寺法师介绍，该寺每年同期游客香客15万左右，春节期间每天产生的香灰都要装运两卡车。而今年春节长假，所有香灰还没装满1卡车。往年，大雄宝殿广场开放时段即使不停打扫仍然垃圾满地，而今年基本不用清扫。
韬光寺方面，自从实行文明敬香起，韬光寺在各入口处的醒目位置，张贴了相关公告，并按规定关闭了寺内的销售点，设立了专门的供香点。每个入寺的游客，都可在指示员的引导下，免费领到三炷清香。若游客自带了香烛等物品，需将物品放置在指定的供香点后方可入寺。
绝大多数游客都对新规有所了解，总体实行情况良好。个别游客经劝导后，也都积极配合工作人员的工作。文明敬香活动带来的另一个变化：寺院周边兜售劣质香烛、以寺院名义欺骗游客香客的情况大幅减少，使得影响杭州旅游市场的顽症得到遏制。同时，八大寺院也基本没有发生因燃香引起的事故纠纷。文明敬香，给广大游客香客提供安全祥和的环境。
市民宗局对八大市属寺院开展了千人文明敬香问卷调查，问卷调查显示，广大游客香客对文明敬香的支持率达98%以上。
买了香没烧可无理由退货
记者从杭州市工商局景区分局了解到，目前，灵隐景区香烛专营店近三十家。景区周边的香烛店出售香烛，属于合法经营范围。而对于消费者来说，如果买了香没烧，可无理由退货。
目前，经营者尚有大批香烛存货，需要一段时间的过渡期出售，“经过一段时间的宣传与引导，出售香烛的经营户也很配合我们的工作，到目前为止我们还未接到过关于商户不退货的投诉。”
除了规范和管理，接下来，景区分局还将对辖区范围内的相关商品进行质量抽检。若游客在灵隐景区发生消费争议，可拨打杭州市工商局景区分局投诉热线0571-87153281反映情况。（文：裘晟佳 于诗奇 图：梁津铭）
